تقوم النظم التعليمية الحديثة في عالم اليوم على نسق مشترك يقوم على أساس احترام المستفيد، وكسب رضاه لتحقيق التميز.

قياس تجربة المستفيد

هو إعطاء أصحاب المصلحة صورة واضحة عن مستوى أداء خدمة عمادة تقنية المعلومات ومدى تقدمها نحو تحقيق أهدافها، كما تساهم تقارير قياس تجربة المستفيد في تمكين القائمين على هذه الخدمة من تحديد المعوقات التي تواجهها في تحقيق أهدافها وفرص التحسين ودعم اتخاذ القرارات اللازمة لضمان التطوير المستمر للأداء، بالإضافة إلى المساهمة في تعزيز الشفافية من خلال مشاركة نتائج تقارير الأداء مع أصحاب المصلحة.

المستفيد

كل من يقدم الخدمة أو يتلقاها من منسوبي ومنسوبات الجامعة (طلاب وطالبات وموظفين وموظفات وأعضاء هيئة تدريس).

رضا المستفيد

تحقيق الرضا لمنسوبي الجامعة من الخدمات التقنية المقدمة.

قياس رضا المستفيد

 هي الجهود المنهجية التي تقوم بها العمادة لمعرفة رضا المستفيد عما تقدم لهم من خدمات لتتجاوزها لتكون أكثر استجابة لاحتياجات ومتطلبات المستفيدين من خلال أساليب قياس الرضا (استبانة - مقابلة – مكالمة – تقارير).

المجال

تتناول هذه المنهجية قياس رضا المستفيدين للخدمات المقدمة من عمادة تقنية المعلومات في جامعة القصيم.

فريق قياس رضا المستفيد

فريق يتم تكوينه كفريق لقياس رضا المستفيدين من خلال (تحليل الاستبانات - الشكاوى - المقترحات - إجراء التحسينات والمعالجة).

الأهداف

1. التواصل مع المستفيدين واستطلاع أرائهم ومقترحاتهم لضمان جودة خدماتها.
2. تقويم مستوى تقديم خدمات العمادة للمستفيد.
3. تحليل مواطن القوة والضعف في أداء الخدمات المقدمة من العمادة استناداً إلى صوت المستفيدين.
4. تطوير رؤية ورسالة الجامعة في هذا المجال.

قنوات التواصل 

• تطبيق واتس أب.
• بريد إلكتروني.
• مكالمات.
• مقابلات.
• الربط بالمركز الوطني لقياس الأجهزة العامة (أداء).

المشاريع

• تم إنشاء مركز الاتصال الموحد Call Center .
• مشروع نظام البلاغات الإلكترونية.
• مشروع التواصل الذكي (ساعد).