نظام بلاغات بجامعة القصيم

 

في اطار التعاون المشترك بين ادارة الصيانة وعمادة تقنية المعلومات تم اطلاق نظام موحد لرفع البلاغات ومعالجتها ليلبي احتياج الجامعة. ويقدم بيئة متطورة متكاملة بحيث تكون النواة الأولى لتشمل بلاغات جميع الجهات المشاركة في جامعة القصيم.

يوفر النظام خط سير عمل كامل للبلاغات ورصدها ومتابعته حالتها حتى مرحلة اقفال البلاغات. كما أن النظام يتيح واجهة رسومية سهلة الاستخدام ثرية بمؤشرات الاداء اللتي تدعم اتخاذ القرار لكل مرحلة من مراحل البلاغ كما يدعم النظام تحضير الفنيين وتقارير الأداء.


آلية العمل

يقوم المستفيد بتقديم البلاغات من خلال منسقي الصيانة المتواجدون في مقرات الجامعة سواء كانت بلاغات صيانة او بلاغات تقنية معلومات واستيفاء البيانات المطلوبة بحيث يتم تصنيف المشكلة.

 

آلية رفع بلاغات تقنية المعلومات

يقوم المستفيد بتقديم البلاغات من خلال منسقي الصيانة المتواجدون في مقرات الجامعة سواء كانت بلاغات صيانة او بلاغات تقنية معلومات واستيفاء البيانات المطلوبة بحيث يتم تصنيف المشكلة. ولضمان تقديم خدمات تقنية المعلومات بجودة عالية وحرصاً على رفع رضاء المستفيدين. تم إتباع إطار ممارسات ITIL وكذلك ممارسات ال ISO.

 

تم تقسيم مراحل بلاغات تقنية المعلومات إلى ثلاث مراحل وهي:

  1. مرحلة الدعم الفني.
  2. مرحلة المهندس المختص.
  3. مرحلة المزود.

حسب احتياج كل بلاغ وتصنيفه خلال مراحل العمل. المخطط التالي يشرح سير العمل

 

 

 

 

 

كما أنه توجد ثلاث اتفاقيات لمستوى الخدمة SLA حسب أهميتها وهي:

  1. بلاغ بأولوية منخفضة يتم حله بحد أقصى 72 ساعة.
  2. بلاغ بأولوية عادية يتم حله بحد أقصى 48 ساعة.
  3. بلاغ بأولوية عالية يتم حله بحد أقصى 8 ساعات.

يتم تحديد الأولوية من خلال تصنيف البلاغ من حيث مستوى التأثير والإلحاحية.

 

الدخول إلى نظام البلاغات

 

 

11/03/2018
06:27 AM